1. Dreptul de retragere (Retur)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanta, ai dreptul de a returna produsele achizitionate online în termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii în posesia fizica a acestora, fara a fi necesara invocarea unui motiv.
2. Conditii de retur
Produsele returnate trebuie sa respecte urmatoarele conditii:
- sa fie în stare originala, neutilizate
- sa fie returnate în ambalajul original, nedeteriorat
- sa nu prezinte modificari precum rupturi, gauri sau deteriorari ale ambalajului
Produsele care nu respecta aceste conditii pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuari a valorii rambursate.
3. Produse care NU pot fi returnate
Nu se accepta pentru returnare produsele care au fost folosite sau care prezinta modificari precum rupturi, gauri, distrugerea ambalajului etc. Situatia folosirii produsului exclude, evident, posibilitatea returnarii lui.
Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile confectionate dupa specificatiile consumatorului sau personalizate.
4. Costuri de retur
Conform legii (OUG 34/2014), costul transportului pentru returnarea produselor de la Cumparator catre Vânzator este suportat integral de catre client. Returnarea se face folosind acelasi serviciu de transport cu care s-a facut expedierea.
Odata cu returnarea produsului se va remite si factura fiscala aferenta, în original.
5. Rambursarea
În cazul în care returnezi întreaga comanda în termenul legal, vom rambursa suma primita drept plata, inclusiv costurile livrarii initiale (cu exceptia costurilor suplimentare rezultate din alegerea unei alte metode de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi).
Rambursarea se va procesa în maximum 30 de zile de la data returnarii produselor si verificarea integritatii acestora.
Important:
- Retur partial: În cazul în care se returneaza doar o parte din produsele unei comenzi, costul livrarii initiale (dus) nu se ramburseaza.
- Stare produs: Daca produsele au fost utilizate sau prezinta deteriorari, dreptul de retur se anuleaza conform punctului 3, iar suma nu se ramburseaza.
Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii.
6. Cum initiezi un retur
Pentru a returna un produs, te rugam sa completezi formularul de retur accesând acest link sau sa ne contactezi la:
- Email: shop@mondex.ro
- Telefon: +40-369-448989 sau +40-269-222915
Dupa primirea solicitarii, vei fi contactat pentru confirmarea returului si instructiunile de expediere.
7. Adresa pentru retur
ARECA BUSINESS CENTER S.R.L.
Str. Fundatura Lânii, nr. 22
Sibiu, județul Sibiu, România